Голосовая аналитика
для контроля качества продаж и сервиса
Сервис интегрируется с телефонией, выгружает звонки, анализирует их по заданным скриптам и критериям и дает руководителям продаж инструмент для контроля качества, обучения и поиска точек роста.
Интеграция с телефонией
Выгрузка массива звонков в единый контур анализа
Проверка соблюдения скрипта
Следим за этапами разговора и качеством работы менеджеров
Выявление лучших практик
Проанализируем, какие приемы помогают повысить конверсию и какие приводят к потерям
Готовые отчеты
Для РОПов, супервайзеров и команд обучения без ручного прослушивания
Кому подходит
Для команд, где важна дисциплина разговора и повторяемость результата
Продукт особенно полезен для продаж, клиентского сервиса и команд контроля качества, которым нужно быстро понимать, где менеджеры теряют качество и конверсию.
Руководители продаж получают прозрачную картину по каждому менеджеру и скрипту.
Супервайзеры быстро находят звонки для разбора, обучения и обратной связи.
Команда перестает опираться только на ручную выборку из нескольких звонков.
Контроль качества
Что именно анализирует сервис
Смысл решения не только в транскрибации, а в управляемой проверке разговоров по правилам бизнеса.
Соблюдение скрипта
Проверяйте, прозвучали ли обязательные этапы, квалифицирующие вопросы, отработка возражений и финальное действие менеджера.
Критерии качества
Оценивайте звонки по собственным критериям: от тона разговора и полноты консультации до соответствия внутренним стандартам и требованиям контроля качества.
Сигналы риска и потерь
Сервис помогает быстро находить проблемные звонки, где менеджер упустил лид, не довел клиента до следующего шага или нарушил сценарий.
Управление командой
Как этим пользуются РОПы и руководители
Аналитика должна помогать управлять командой, а не просто складывать расшифровки в архив.
Точечное обучение
Руководитель видит, какие навыки проседают чаще всего, и дает адресную обратную связь конкретным менеджерам.
Сравнение команд и сценариев
Можно сравнивать группы продаж, продукты, скрипты и типы обращений, чтобы понимать, где теряется качество и конверсия.
Контроль внедрения стандартов
Когда скрипт меняется, сервис помогает отслеживать, как быстро команда реально переходит на новую модель разговора.
Живое демо голосовых ИИ-технологий
Поговорите с голосовым ИИ-ботом WikiVoice
Мы умеем не только анализировать звонки, но и создавать умных голосовых ассистентов. Запустите демо-звонок в реальном времени, оцените качество синтеза речи Yandex Realtime API и узнайте, как голос может работать на ваш бизнес.
Отзывы
Барченков Иван
Генеральный директор SearchBooster
До внедрения WikiConnect менеджеры тратили по 2 часа в день на копипаст ответов в Telegram и WhatsApp. Лиды терялись. Сейчас первая линия автоматизирована на 60%, время ответа сократилось до 1 минуты, а конверсия в демо выросла на 15%.
Догузов Алан
Директор по аккаунтингу Media Nation
С WikiConnect мы перестали раздувать штат поддержки. ИИ берет на себя 80% типовых вопросов и зовет оператора только в сложных случаях. Это сэкономило нам существенный бюджет на ФОТ, а клиенты получают ответы мгновенно даже ночью.
Смотрите также
Выберите смежное решение Wikilect, чтобы сравнить сценарии внедрения и подобрать подходящий формат AI-автоматизации.
Частые вопросы о голосовой аналитике
Чем голосовая аналитика отличается от обычной расшифровки звонков?
Откуда сервис берёт звонки?
По каким критериям оцениваются разговоры?
Что получает руководитель отдела продаж?
Готовы начать?
Покажем подходящий сценарий внедрения, подберем продуктовый контур и предложим реалистичный план запуска под вашу задачу.